酒店客人不给钱

针对酒店客人拒绝支付费用的情况，酒店直接扣留其行李作为抵押的行为可能涉及违法。根据《民法典》的相关规定，酒店与客人之间应基于合同关系来处理费用问题，直接扣留行李可能侵犯客人的财产权。正确的做法应是先通过协商、调解或法律途径来追讨欠款，如《消费者权益保护法》提供的投诉渠道，包括向消费者协会投诉、向相关部门举报或向法院提起诉讼等，而非直接采取扣留行李的措施。
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从法律角度，酒店可采取以下措施确保自身权益：1、完善住宿合同，明确费用支付方式、时间及违约责任；2、加强员工培训，提高服务质量和法律意识，避免服务纠纷；3、在显著位置公示投诉渠道和法律规定，增强客人法律意识；4、对于恶意逃单行为，及时收集证据，通过法律途径维护自身权益。
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酒店催促客人支付费用的合法手段包括：1、与客人进行友好协商，明确费用金额和支付期限；2、若客人同意，可签订书面协议确认欠款及还款计划；3、在协商无果的情况下，依据《民法典》合同编的相关规定，酒店可依据合同条款采取合法措施，如暂停提供服务或要求客人提供担保等，但需注意不得侵犯客人的合法权益。